Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád se vztahuje výlučně na zboží zakoupené prostřednictvím internetového obchodu, který se nachází na adrese www.chuofficial.cz. 

Reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „NOZ“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „Zboží“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace“).

Práva z vadného plnění a záruka

Kupující je před prvním použitím povinen prostudovat “Pokyny k údržbě oblečení” a následně se těmito informacemi důsledně řídit, v opačném případě se vystavuje nebezpečí, že svým nesprávným užíváním věc poškodí a nebude moci vzniklou vadu uplatnit v rámci svého práva plynoucího z odpovědnosti prodávajícího za vady. Doba pro uplatnění práv z odpovědnosti prodávajícího za vady začíná běžet převzetím věci kupujícím. 

Kupující je v souladu s § 2104 povinen Zboží podle možnosti prohlédnout co nejdříve po jeho převzetí a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství. 

Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

Při prodeji spotřebního Zboží je stanovena doba pro uplatnění práv z vadného plnění v délce trvání 24 měsíců od převzetí Zboží. Odpovědnost prodávajícího za vady se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním. 

Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, ihned jakmile se vada objevila. Případné prodlení při pokračujícím užívání Zboží může zapříčinit prohloubení vady a znehodnocení Zboží nebo znemožnit objektivní posouzení skutečných příčin současného stavu Zboží a může být důvodem zamítnutí reklamace.

Prodávající je oprávněn odmítnout přijmout do reklamace Zboží, které je znečištěno a neodpovídá hygienickým předpisům a obecným hygienickým zásadám.

Spotřebitel při uplatnění práv z odpovědnosti z vadného plnění má tato práva:

právo na bezplatnou opravu Zboží 

• právo na dodání nového Zboží nebo výměnu jeho součásti, přičemž je toto právo možné uplatnit tehdy, je-li dodání nového Zboží nebo jeho součásti přiměřeným řešením reklamace s ohledem na povahu vady. Přiměřenost se pro tyto účely posuzuje například tím, že vadu nelze odstranit opravou, nebo se taková oprava jeví jako finančně nebo časově neekonomické řešení. Právo na dodání nového Zboží nebo výměnu jeho součásti má spotřebitel rovněž tehdy, pokud jde o vadu odstranitelnou, ovšem Zboží nelze pro opakovaný výskyt vady (po opravě – tj. vyskytne-li se stejná vada se stejnými projevy celkem 3x a taková vada byla alespoň dvakrát opravena) nebo pro větší počet vad řádně užívat. 

• Právo na odstoupení od smlouvy - lze využít tehdy, není-li možné věc opravit a není možné ani dodání nového Zboží nebo výměna jeho součásti (jsou-li splněny podmínky tohoto práva). Dále je možné toto právo využít tehdy, pokud má Zboží větší počet vad, nebo jej nelze pro opakovaný výskyt vady po opravě řádně užívat. 

• Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy spotřebiteli způsobilo značné obtíže. 

Reklamace (Práva z vadného plnění) 

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím písemně nedohodne jinak. V případě, že Prodávající v daném termínu reklamaci nevyřídí, může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu

Po převzetí reklamovaného Zboží obdrží kupující na email, ze kterého kupujícího o vadě Zboží informovali, písemné potvrzení o přijetí Zboží k reklamaci. Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace.

Byla-li reklamace Zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou Zboží za nové, kupujícímu se záruční doba prodlužuje pouze o dobu, kdy byla věc v reklamaci. Kupující bere na vědomí, že v případě, kdy je reklamace řešena výměnou Zboží za nové, původní boží se nevrací

Kupujícímu zůstává původní doklad o koupi s původním datem nákupu. O vyřízení je kupující informován emailem, telefonicky nebo prostřednictvím SMS, na kontakt, který uvedl při uplatnění reklamace. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. 

Místo uplatnění reklamace

Kupující uplatní reklamaci zasláním Zboží na adresu prodávajícího: Střední 65/2, 162 00 Praha 6. Nákup reklamovaného Zboží prokazuje kupující vystavenou fakturou, nebo dokladem o nákupu vystaveným ručně. Tento doklad slouží rovněž jako záruční list.