Allgemeine Bestimmungen

Dieses Beschwerdeverfahren gilt ausschließlich für Waren, die über den Online-Shop unter www.chuofficial.cz gekauft wurden.

Das Beschwerdeverfahren wurde gemäß den Bestimmungen des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch (nachfolgend „BGB“ genannt), und des Gesetzes Nr. 634/1992 Slg., über den Verbraucherschutz, in der jeweils geltenden Fassung (nachfolgend „Gesetz“ genannt) erstellt und gilt für Verbrauchsgüter (nachfolgend „Ware“ genannt), bei denen die Rechte des Käufers aus der Haftung für Mängel (nachfolgend „Beschwerde“ genannt) während der Gewährleistungsfrist geltend gemacht werden.

Rechte bei mangelhafter Leistung und Gewährleistung

Der Käufer ist verpflichtet, die Pflegehinweise für die Kleidung vor der ersten Benutzung zu lesen und genau zu befolgen. Andernfalls riskiert er, den Artikel durch unsachgemäße Verwendung zu beschädigen, und kann den Mangel nicht im Rahmen seiner Gewährleistungsrechte geltend machen.

Die Frist für die Geltendmachung von Gewährleistungsrechten beginnt mit der Übernahme des Artikels durch den Käufer.

Gemäß Artikel 2104 BGB ist der Käufer verpflichtet, die Ware nach Erhalt unverzüglich zu prüfen und sich von deren Eigenschaften und Menge zu überzeugen.

Frist zur Ausübung von Rechten aus mangelhafter Leistung

Beim Verkauf von Konsumgütern beträgt die Frist zur Geltendmachung von Mängelrechten 24 Monate ab Wareneingang.

Die Haftung des Verkäufers für Mängel erstreckt sich nicht auf normale Abnutzung der Ware oder ihrer Teile durch Gebrauch.

Eine Reklamation muss unverzüglich nach Auftreten des Mangels eingereicht werden. Verzögerungen können dazu führen, dass sich der Mangel verschlimmert oder die tatsächlichen Ursachen nicht mehr objektiv beurteilt werden können, was eine Ablehnung der Reklamation rechtfertigen kann.

Der Verkäufer ist berechtigt, die Annahme von Waren zu verweigern, die verunreinigt sind oder nicht den Hygienevorschriften entsprechen.

Rechte des Verbrauchers bei mangelhafter Leistung

Der Verbraucher hat folgende Rechte:

, sofern dies der Art des Mangels angemessen ist.

Angemessenheit wird insbesondere daran gemessen, ob der Mangel durch Reparatur behoben werden kann oder ob eine Reparatur wirtschaftlich oder zeitlich unzumutbar wäre.

Das Recht auf Lieferung neuer Ware oder teilweisen Ersatz besteht auch, wenn der Mangel nach wiederholter Reparatur (drei Mal derselbe Mangel, mindestens zwei Reparaturen) oder aufgrund zahlreicher Mängel nicht behoben werden kann.

Dieses Recht kann ausgeübt werden, wenn eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich ist oder das Produkt zahlreiche Mängel aufweist.

Nimmt der Käufer kein Recht auf Reparatur, Ersatzlieferung oder Nachbesserung in Anspruch, kann er einen angemessenen Preisnachlass verlangen.

Ablauf der Reklamation

Die Reklamation wird unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Kalendertagen bearbeitet, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart ist.

Nach Eingang der beanstandeten Ware erhält der Käufer eine schriftliche Bestätigung per E-Mail. Die Gewährleistungsfrist verlängert sich um die Dauer der Reklamationsbearbeitung.

Wird die Reklamation durch Umtausch der Ware innerhalb der Gewährleistungsfrist behoben, beginnt die Gewährleistungsfrist für den Käufer für die neue Ware erneut, jedoch nur für den Zeitraum der Reklamation. Der ursprüngliche Kaufpreis wird in diesem Fall nicht erstattet.

Der Käufer muss den Originalkaufbeleg mit dem ursprünglichen Kaufdatum aufbewahren.

Der Käufer wird über die Abwicklung per E-Mail, Telefon oder SMS informiert. Er erhält eine schriftliche Bestätigung über Datum und Art der Reklamationsabwicklung oder eine schriftliche Begründung für die Ablehnung der Reklamation.

Notwendige Kosten, die dem Käufer im Zusammenhang mit der Ausübung seiner Rechte entstanden sind, werden erstattet.

Anspruchsort

Reklamationen sind an folgende Adresse zu senden:

CHu. Official

Střední 65/2

162 00 Prag 6

Der Käufer muss den Kauf der beanstandeten Ware mittels Rechnung oder handschriftlichem Kaufbeleg nachweisen, der gleichzeitig als Garantienachweis dient.